Ochrana kupujících

Bezpečná pokladna a bezpečné platby

Bezpečnost vašich plateb je naší prioritou. Všechny transakce na icetrayco.com jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím služeb Stripe a PayPal. Přijímáme hlavní kreditní karty včetně karet Visa, Mastercard a American Express, stejně jako platby přes PayPal. Vaše kompletní čísla karet nikdy nevidíme ani neukládáme. Vezměte prosím na vědomí, že nenabízíme možnosti nákupu na splátky (koupit nyní, zaplatit později).

Ochrana při přepravě a doručení

Poskytujeme bezplatnou celosvětovou dopravu do všech zemí, do kterých doručujeme. Objednávky jsou odesílány přímo ze skladů našich dodavatelů se sledováním zásilky. Doručení obvykle trvá 7–20 pracovních dnů, u odlehlých oblastí však může trvat až 30 pracovních dnů. Vaše sledovací číslo vám bude zasláno e-mailem, jakmile bude vaše objednávka odeslána.

Pokud vaše objednávka nedorazí do 20 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese [email protected]. Zásilku vyhledáme, a pokud se ztratila, objednávku vám znovu zašleme nebo vám vrátíme peníze v plné výši.

Vrácení peněz, vrácení zboží a záruky

Chceme, abyste u nás nakupovali s naprostou důvěrou. Naše zásady pro vrácení peněz jsou navrženy tak, aby chránily váš nákup:

• Zboží neodpovídá popisu, je vadné nebo poškozené: Pokud vaše zboží dorazí poškozené, vadné nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese [email protected]. Uveďte číslo objednávky a zašlete fotografie problému a my zajistíme vrácení peněz nebo výměnu zboží.
• Vrácení zboží při změně rozhodnutí: Nepoužité zboží v původním obalu můžete vrátit do 14 dnů od doručení. Vezměte prosím na vědomí, že poštovné za vrácení zboží hradí kupující a adresa pro vrácení může být v zahraničí.
• Záruky pro spotřebitele: Na vaše nákupy u nás se vždy vztahují vaše práva podle australského spotřebitelského zákona (a vašeho místního spotřebitelského práva).

Jakmile je vrácení peněz schváleno, je zpracováno do 3 pracovních dnů zpět na vaši původní platební metodu.

Jak nás kontaktovat

E-shop IceTrayCo je provozován společností HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) se sídlem v Melbourne ve státě Victoria v Austrálii. Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vaší objednávky, dopravy nebo vrácení peněz, napište nám na e-mail [email protected] nebo použijte náš kontaktní formulář. Nezapomeňte uvést číslo objednávky, abychom vám mohli pomoci rychleji. Obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne.