Sledování objednávek a opožděné doručení

Jak sledovat vaši objednávku

Jakmile bude vaše objednávka IceTrayCo odeslána ze skladů našich dodavatelů, zašleme vám e-mailem sledovací číslo. Své doručení můžete sledovat pomocí těchto jednoduchých metod:

• Použití sledovacího čísla: Použijte sledovací číslo uvedené v e-mailu o odeslání přímo na webových stránkách přepravce.
• Ve vašem účtu: Pokud jste přihlášený zákazník, můžete stav a podrobnosti své objednávky zobrazit v sekci Účet > Objednávky.

Doba doručení

Doprava je zdarma do každé země, do které doručujeme. Objednávky obvykle doručíme během 7 až 20 pracovních dnů (a až do 30 pracovních dnů v případě odlehlých oblastí).

Co dělat, pokud se vaše objednávka opozdí

Pokud vaše objednávka nedorazí ani po 20 pracovních dnech (nebo 30 pracovních dnech v případě odlehlých oblastí), kontaktujte nás. Vaši objednávku rádi zašleme znovu nebo vám vrátíme peníze v plné výši.

Pokud nám budete psát ohledně doručení, nezapomeňte uvést své číslo objednávky, abychom vám mohli rychle pomoci.

Jak nás kontaktovat

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se sledování zásilky nebo doručení, můžete se na nás obrátit na adrese [email protected] nebo použít náš kontaktní formulář na adrese /contact. Nemáme veřejnou telefonní linku, ale na e-mailové dotazy obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne.

Provozovatelem IceTrayCo je společnost HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Austrálie.