Zásady vrácení zboží a peněz

Naše zásady vrácení zboží

V IceTrayCo chceme, abyste byli se svými trendy tvořítky a formami na led naprosto spokojeni. Pod vedením společnosti HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Austrálie, jsou vaše nákupy plně chráněny. Vaše práva vyplývající z australského spotřebitelského zákona (a vašich místních spotřebitelských zákonů) platí za každých okolností.

Vrácení zboží při změně rozhodnutí

Pokud si nákup rozmyslíte, můžete zboží vrátit do 14 dnů od doručení. Aby bylo možné zboží vrátit, musí splňovat následující podmínky:

• Nepoužité
• V původním obalu

Vezměte prosím na vědomí, že v případě vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí hradí náklady na zpáteční dopravu kupující. Adresa pro vrácení může být v zahraničí, protože naši dodavatelé sídlí mezinárodně.

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud vaše objednávka dorazí vadná, poškozená nebo jste obdrželi nesprávné zboží, okamžitě nás kontaktujte. Abychom to mohli rychle vyřešit, poskytněte nám prosím:

• Číslo vaší objednávky
• Fotografie vadného, poškozeného nebo nesprávného zboží

Po ověření zajistíme vrácení peněz v plné výši nebo vám zašleme náhradní zboží.

Ztracené nebo zpožděné zásilky

Všechny naše objednávky jsou odesílány se sledováním. Přestože doručení obvykle trvá 7–20 pracovních dnů (u odlehlých oblastí až 30 pracovních dnů), občas může dojít ke zpoždění. Pokud vaše objednávka nedorazí do 20 pracovních dnů, kontaktujte nás. Rádi vám objednávku zašleme znovu nebo vám vrátíme peníze v plné výši.

Jak probíhá vrácení peněz

Jakmile bude vrácení peněz schváleno, bude zpracováno do 3 pracovních dnů zpět na vaši původní platební metodu (Visa, Mastercard, American Express nebo PayPal).

Kontaktujte nás

Chcete-li zahájit vrácení zboží, nahlásit poškozené zboží nebo se zeptat na svou objednávku, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory. Nezapomeňte do zprávy uvést číslo objednávky.

• Napište nám na e-mail: [email protected]
• Nebo použijte náš kontaktní formulář na adrese: /contact

Na všechny dotazy obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne.