Často kladené otázky

Vítejte na stránce s často kladenými otázkami obchodu IceTrayCo. Níže naleznete odpovědi týkající se objednávek, dopravy, plateb, vrácení zboží a daní. Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected] nebo použijte kontaktní formulář na adrese /contact.

Informace o produktech

Jsou tvořítka bezpečná pro potraviny? Naše tvořítka jsou vyrobena z potravinářského silikonu nebo PP plastu, jak je uvedeno ve specifikacích každého produktu.
Jak získám průzračnější led? Použijte filtrovanou nebo převařenou a vychlazenou vodu a nechte ji mrznout pomalu. Velké koule a bloky se také rozpouštějí pomaleji než malé kostky.
Jak je mám čistit? Před uskladněním je umyjte v teplé mýdlové vodě a osušte. Pokyny pro mytí v myčce nádobí naleznete u každého produktu.

Objednávky a platby

Přijímáme karty Visa, Mastercard, American Express a PayPal. Všechny platby jsou bezpečně zpracovávány službami Stripe a PayPal. Nikdy nevidíme celá čísla vašich karet. Vezměte prosím na vědomí, že nenabízíme služby typu "kup teď, zaplať později" (jako jsou Afterpay nebo Klarna).

Při kontaktování ohledně stávající objednávky nezapomeňte uvést číslo objednávky, abychom vám mohli rychle pomoci.

Doprava a doručení

Nabízíme bezplatné doručení do všech zemí, do kterých dodáváme. Objednávky jsou odesílány ze skladů našich dodavatelů se sledováním zásilky. Vaše sledovací číslo vám bude zasláno e-mailem, jakmile bude objednávka odeslána.

Doba doručení: Objednávky obvykle dorazí během 7 až 20 pracovních dnů. V odlehlých oblastech může doručení trvat až 30 pracovních dnů.
Jak sledovat zásilku: Sledovací číslo z e-mailu o odeslání můžete použít na webových stránkách přepravce. Přihlášení zákazníci si mohou své objednávky prohlédnout také v sekci Účet > Objednávky.
Záruka doručení: Pokud objednávka nedorazí ani po 20 pracovních dnech, kontaktujte nás a my vám zboží zašleme znovu nebo vám vrátíme peníze v plné výši.

Daně a měny

Ceny na našich webových stránkách jsou zobrazeny ve vaší místní měně.

DPH/GST: Tam, kde účtujeme DPH/GST (včetně Austrálie, Nového Zélandu, Velké Británie, EU, Švýcarska, Norska, Singapuru, Japonska, Koreje a dalších), je tato daň zahrnuta v zobrazené ceně.
Kanada: GST/HST se připočítává u pokladny.
Ostatní země: Případné dovozní clo nebo daně účtuje cílová země při doručení.

Vrácení zboží a peněz

Vaše práva podle australského spotřebitelského práva (a vašeho místního spotřebitelského práva) platí za všech okolností.

Změna rozhodnutí: Nepoužité zboží v původním obalu lze vrátit do 14 dnů od doručení. Kupující nese náklady na zpáteční poštovné a upozorňujeme, že adresa pro vrácení může být v zahraničí.
Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží: Kontaktujte nás s číslem objednávky a fotografiemi problému. Zboží vám vyměníme nebo vám vrátíme peníze.
Zpracování vrácení peněz: Schválené refundace jsou zpracovány do 3 pracovních dnů.

Ochrana osobních údajů a cookies

Shromažďujeme vaše jméno, e-mail, doručovací a fakturační adresu, telefonní číslo a podrobnosti o objednávce, abychom mohli vyřídit vaše objednávky a odpovědět na vaše dotazy. Údaje o vaší objednávce sdílíme pouze s dodavateli a přepravci, kteří jsou nezbytní pro doručení. Nikdy neukládáme úplné platební údaje, protože ty jsou bezpečně zpracovávány službami Stripe a PayPal. Platí práva podle australského zákona o ochraně osobních údajů a GDPR, přičemž o přístup k vašim údajům, jejich opravu nebo vymazání můžete požádat zasláním e-mailu.

Používáme nezbytné soubory cookie ke správě vašeho košíku, přihlašovacích údajů, země doručení, měny a jazyka. Služby Stripe a PayPal ukládají soubory cookie za účelem prevence podvodů při placení. Používáme také jeden soubor cookie první strany (s platností 90 dní), který si pamatuje, jak návštěvník poprvé přišel, což nám pomáhá měřit náš marketing. Reklamní soubory cookie nepoužíváme.

O nás a kontakt

E-shop IceTrayCo (icetrayco.com) provozuje společnost HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Austrálie. Naše podnikání se řídí zákony státu Victoria v Austrálii.

V případě jakýchkoli dotazů kontaktujte náš tým zákaznické podpory na adrese [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na adrese /contact. Telefonní linku neprovozujeme. Na všechny dotazy obvykle odpovídáme do 1 pracovního dne.