Podmínky použití

1. Úvod a informace o provozovateli

Vítejte na stránkách IceTrayCo (icetrayco.com). Tento web provozuje společnost HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653) se sídlem v Melbourne, Victoria, Austrálie. V těchto Podmínkách použití se výrazy „my“, „nás“ a „naše“ vztahují na společnost HYGGO PTY LTD obchodující pod názvem IceTrayCo. Navštívením našich stránek a zakoupením produktů od nás souhlasíte s tím, že budete vázáni následujícími podmínkami.

Tyto Podmínky použití se řídí právními předpisy státu Victoria, Austrálie.

2. Jak nás kontaktovat

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se těchto podmínek, vaší objednávky nebo našich produktů, můžete nás kontaktovat e-mailem na adrese [email protected] nebo pomocí našeho online kontaktního formuláře na adrese /contact. Neprovozujeme telefonickou linku podpory. Naším cílem je odpovědět na všechny dotazy do 1 pracovního dne. Pokud nám píšete ohledně objednávky, nezapomeňte prosím uvést číslo objednávky.

3. Doprava a doručení

• Doprava zdarma: Doprava je zdarma do všech zemí, do kterých doručujeme.
• Vyřízení objednávky: Objednávky jsou odesílány ze skladů našich dodavatelů se sledováním zásilky.
• Doba doručení: Většina objednávek dorazí do 7 až 20 pracovních dnů. Do odlehlých oblastí může doručení trvat až 30 pracovních dnů.
• Sledování: Jakmile bude vaše objednávka odeslána, bude vám e-mailem zasláno číslo zásilky pro sledování. Toto číslo můžete použít na webových stránkách přepravce. Pokud máte účet a jste přihlášeni, můžete si podrobnosti o objednávce prohlédnout také v sekci Účet > Objednávky.
• Nedoručení: Pokud vaše objednávka nedorazí ani po 20 pracovních dnech, kontaktujte nás. Objednávku vám buď zašleme znovu, nebo vám vrátíme peníze v plné výši.

4. Vrácení zboží, vrácení peněz a práva spotřebitele

Na vaše nákupy se vždy vztahují spotřebitelské záruky podle australského spotřebitelského zákona (Australian Consumer Law) (stejně jako podle vašich místních spotřebitelských zákonů).

• Vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí: Nepoužité zboží v původním obalu můžete vrátit do 14 dnů od doručení. V případě vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí hradí náklady na zpáteční dopravu kupující a adresa pro vrácení se může nacházet v zahraničí.
• Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží: Pokud se vyskytne problém s vaší objednávkou, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky a fotografie položek. Zajistíme výměnu zboží nebo vám vrátíme peníze v plné výši.
• Zpracování vrácení peněz: Po schválení je vrácení peněz zpracováno do 3 pracovních dnů.

5. Ceny a daně

• Ceny jsou na našich webových stránkách zobrazeny ve vaší místní měně.
• Včetně DPH/GST: Tam, kde účtujeme GST nebo DPH (včetně Austrálie, Nového Zélandu, Velké Británie, Evropské unie, Švýcarska, Norska, Singapuru, Japonska, Koreje a dalších), je tato daň již zahrnuta v zobrazené ceně.
• Kanadští zákazníci: GST/HST se připočítává při placení.
• Ostatní země: Veškerá dovozní cla nebo daně platné v cílové zemi jdou při doručení k tíži zákazníka.

6. Platební metody

Přijímáme platby kartami Visa, Mastercard, American Express a přes PayPal. Platby jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím služeb Stripe a PayPal. Nikdy nevidíme ani neukládáme kompletní údaje o vaší kartě. Nenabízíme možnosti nákupu „kup teď, zaplať později“ (jako jsou Afterpay nebo Klarna).

7. Zásady ochrany osobních údajů

Záleží nám na vašem soukromí. Při interakci s naším obchodem platí vaše práva podle australského zákona o ochraně osobních údajů (Privacy Act) a GDPR.

• Údaje, které shromažďujeme: Shromažďujeme vaše jméno, e-mailovou adresu, dodací a fakturační adresu, telefonní číslo a podrobnosti o objednávce. Tyto informace jsou využívány výhradně k vyřízení vašich objednávek a k odpovědím na vaše dotazy na podporu.
• Sdílení údajů: Platební údaje jsou zpracovávány přímo společnostmi Stripe a PayPal. Podrobnosti o vaší objednávce sdílíme pouze s konkrétními dodavateli a přepravci, kteří jsou nezbytní pro doručení vaší zásilky.
• Vaše práva: Kdykoli můžete požádat o přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo vymazání zasláním e-mailu na adresu [email protected].

8. Zásady používání souborů cookie

Naše webové stránky používají soubory cookie, abychom vám mohli poskytnout funkční a spolehlivé nakupování:

• Nezbytné cookies: Tyto cookies sledují obsah vašeho nákupního košíku, stav přihlášení, vybranou zemi doručení, měnu a jazyk.
• Platební cookies: Služby Stripe a PayPal si při placení nastavují vlastní cookies, aby se zabránilo podvodným transakcím.
• Měření marketingu: Používáme jeden cookie první strany, který si pamatuje, jak jste na naše stránky poprvé přišli (ukládá se na 90 dní), což nám pomáhá měřit naše marketingové úsilí.
• Žádné reklamní cookies: V našem obchodě nepoužíváme reklamní ani sledovací cookies třetích stran.